{"id":19525,"date":"2020-06-26T09:57:06","date_gmt":"2020-06-26T07:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/?p=19525"},"modified":"2020-10-13T09:00:29","modified_gmt":"2020-10-13T07:00:29","slug":"comment-maintenir-lactivite-en-cas-de-crise-sanitaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/methode-travail\/comment-maintenir-lactivite-en-cas-de-crise-sanitaire\/","title":{"rendered":"Comment maintenir l\u2019activit\u00e9 des entrep\u00f4ts en cas de crise sanitaire ?"},"content":{"rendered":"

Manutan France (MAF)\u00a0: La rapidit\u00e9 avec laquelle le confinement a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 a laiss\u00e9 peu de temps aux entreprises pour se r\u00e9organiser. Comment avez-vous g\u00e9r\u00e9 les premiers jours pour permettre la poursuite de l\u2019activit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0: <\/strong>Il est certain que le confinement a provoqu\u00e9 un changement d\u2019organisation extr\u00eamement brutal. En quelques heures, le nombre de personnes susceptibles d\u2019\u00eatre physiquement pr\u00e9sentes dans les entrep\u00f4ts a radicalement baiss\u00e9. Le constat \u00e9tait \u00e9videmment le m\u00eame pour nos partenaires, nos transporteurs, nos fournisseurs et nos clients. Du jour au lendemain, l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de la Supply chain a \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9 et il a fallu se montrer tr\u00e8s cr\u00e9atif pour se r\u00e9inventer et trouver des solutions en un temps record, pour nous, mais aussi pour nos partenaires et nos clients. Ce genre de crise agit clairement comme un r\u00e9v\u00e9lateur. Il montre la capacit\u00e9 de r\u00e9silience des cha\u00eenes logistiques. Force est de constater que cela a \u00e9t\u00e9 le cas pour Manutan, puisque nous avons r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9tablir assez vite une situation stable et \u00e0 retrouver la performance d\u2019avant-crise. Bien s\u00fbr, la situation sanitaire reste aujourd\u2019hui tr\u00e8s mouvante. Elle appelle donc \u00e0 la vigilance. C\u2019est pourquoi nous surveillons de tr\u00e8s pr\u00e8s nos indicateurs de performance et restons tr\u00e8s \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients. A la moindre alerte, nous devons \u00eatre en mesure de r\u00e9\u00e9valuer en permanence notre dispositif. Gr\u00e2ce \u00e0 cet effort et \u00e0 cette vigilance de tous les instants, nous avons pu tenir nos engagements de livraison et conserver la confiance de nos clients. L\u2019agilit\u00e9, que ce soit en interne ou aupr\u00e8s de nos clients, a \u00e9t\u00e9 au c\u0153ur de notre dispositif.<\/p>\n\n

MAF\u00a0: Quel a \u00e9t\u00e9 le r\u00f4le des \u00e9quipes en interne pour accompagner ce dispositif\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0: <\/strong>Chacun a fait preuve de souplesse et d\u2019adaptabilit\u00e9. La transversalit\u00e9 des \u00e9quipes a constitu\u00e9 un \u00e9l\u00e9ment majeur du dispositif. Dans un premier temps, nos \u00e9quipes ont appel\u00e9 chacun de nos clients pour s\u2019assurer que tout allait bien pour eux et qu\u2019ils \u00e9taient en mesure de recevoir nos livraisons. D\u00e9j\u00e0 essentiel en temps normal pour garantir un traitement optimal des commandes, le recueil d\u2019information \u00e9tait plus que jamais incontournable dans la situation qui a suivi le d\u00e9but du confinement. Concr\u00e8tement, une grande partie de nos \u00e9quipes de conseillers de client\u00e8le charg\u00e9es jusqu\u2019alors du traitement des appels entrants a \u00e9t\u00e9 bascul\u00e9e sur des appels sortants. Nos \u00e9quipes commerciales, confin\u00e9es chez elles, ont elles aussi bascul\u00e9 sur des appels sortants. Nos \u00e9quipes administratives, bien que moins rod\u00e9es \u00e0 ce type d\u2019appel, ont elles aussi \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9es. Chacun a su se mobiliser pour servir au mieux nos clients et r\u00e9pondre \u00e0 nos engagements<\/p>\n\n

MAF\u00a0: Quelles ont \u00e9t\u00e9 les mesures prises concernant le fonctionnement et la s\u00e9curit\u00e9 des personnes en entrep\u00f4t ?<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0:<\/strong> Aucun de nos entrep\u00f4ts n\u2019a ferm\u00e9, ce qui \u00e9tait l\u00e0 aussi un vrai enjeu\u00a0! Nous avons mis imm\u00e9diatement en place des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne rigoureuses, \u00e0 la fois pour faire barrage au virus, mais aussi pour rassurer nos \u00e9quipes. D\u00e8s le mardi 17 mars au matin, soit le lendemain de l\u2019annonce du confinement, nos \u00e9quipes des services g\u00e9n\u00e9raux accueillaient chaque salari\u00e9 avec des masques, du gel hydro-alcoolique et une prise de temp\u00e9rature. Ces mesures ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accept\u00e9es, malgr\u00e9 la difficult\u00e9 qu\u2019il peut parfois y avoir \u00e0 travailler avec un masque, surtout en entrep\u00f4t o\u00f9 le travail physique est important.<\/p>\n\n

MAF\u00a0: Ces mesures sont-elles toujours obligatoires\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0: <\/strong>Oui, tant que l\u2019exigera la situation sanitaire. A noter toutefois que le protocole national de d\u00e9confinement ne permet pas d\u2019imposer la prise de temp\u00e9rature. Nous comprenons donc les collaborateurs qui refuseraient de s\u2019y soumettre. Si le cas se produit, la personne est alors invit\u00e9e \u00e0 travailler \u00e0 l\u2019\u00e9cart de ses coll\u00e8gues, par mesure de pr\u00e9caution. Quoi qu\u2019il en soit, la prise de temp\u00e9rature est tr\u00e8s bien accept\u00e9e car chacun comprend qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une mesure de pr\u00e9vention collective, qui vise \u00e0 se prot\u00e9ger soi-m\u00eame et les autres.<\/p>\n

Dans les faits, cette mesure rassure beaucoup les collaborateurs, d\u2019autant que les donn\u00e9es individuelles ne sont en aucun cas conserv\u00e9es. \u00c7a n\u2019aurait d\u2019ailleurs aucun sens de le faire\u00a0! L\u2019objectif est que chacun vienne travailler avec confiance et s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. Cela me para\u00eet fondamental pour avancer tous ensemble dans la m\u00eame direction. Je me r\u00e9jouis donc que notre plan de continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 ait \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par 100 % des repr\u00e9sentants du personnel.<\/p>\n\n

MAF\u00a0: Comment avez-vous adapt\u00e9 les mesures de distanciation sociale aux contraintes du travail en entrep\u00f4t\u00a0? <\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0: <\/strong>Des rubans ont \u00e9t\u00e9 coll\u00e9s au sol pour bien marquer cette distanciation sociale d\u2019un m\u00e8tre minimum. Nous avons \u00e9galement supprim\u00e9 toutes les zones d\u2019attentes potentielles pour \u00e9viter les risques de regroupement et des parois en plexiglass ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es pour \u00e9viter les risques de contact. Nous mettons \u00e9galement des gants \u00e0 la disposition de ceux qui en souhaitent. Bien s\u00fbr, tous les \u00e9quipements de protection individuelles n\u00e9cessaires sont mis \u00e0 la disposition de tous<\/a>\u00a0! Chaque utilisateur se voit \u00e9galement attribuer un engin de manutention individuel \u00e0 la journ\u00e9e \u2013 ce qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 le cas avant la crise. D\u00e9sormais, il doit veiller \u00e0 le d\u00e9sinfecter avec des lingettes en le prenant le matin et en le rendant le soir. De plus,100 % des zones de passage sont d\u00e9sinfect\u00e9es tr\u00e8s r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n

MAF\u00a0: Auriez-vous des conseils\u00a0sur la base de cette exp\u00e9rience pour permettre le maintien de l\u2019activit\u00e9 dans de bonnes conditions\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n

Gr\u00e9goire Koudrine\u00a0: <\/strong>Le sens de l\u2019\u00e9coute me para\u00eet essentiel\u00a0! Il faut \u00e9couter ses clients, mais aussi ses collaborateurs\u00a0! Cette crise a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des situations personnelles parfois difficiles et il me semble essentiel de maintenir en permanence le lien entre les personnes qui travaillent physiquement dans les locaux et celles qui t\u00e9l\u00e9travaillent depuis chez elles. Par exemple, nous avons adress\u00e9 des questionnaires \u00e0 tous nos collaborateurs confin\u00e9s \u00e0 domicile. Cela nous a permis de prendre conscience que tous n\u2019\u00e9taient pas dans les meilleures conditions pour t\u00e9l\u00e9travailler. Certains avaient besoin d\u2019un \u00e9cran suppl\u00e9mentaire, d\u2019autre d\u2019une chaise plus confortable<\/a>. Chacun a r\u00e9agi de mani\u00e8re tr\u00e8s diff\u00e9rente par rapport au confinement et il \u00e9tait tr\u00e8s important d\u2019avoir cette \u00e9coute individuelle.<\/p>\n

Retrouvez toute la s\u00e9lection pour le Bien-travailler :<\/p>\n

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