Depuis 2014, une directive europ\u00e9enne impose aux soci\u00e9t\u00e9s cot\u00e9es, ainsi qu\u2019\u00e0 une partie des soci\u00e9t\u00e9s non-cot\u00e9es, de rendre compte de la r\u00e9alit\u00e9 de leur action RSE. Selon les pays, le cadre r\u00e9glementaire peut \u00eatre encore plus contraignant. C\u2019est par exemple le cas en France, o\u00f9 depuis l\u2019introduction dans la loi d\u2019un devoir de vigilance en f\u00e9vrier 2017, les entreprises de plus de 5 000 salari\u00e9s doivent publier un plan de vigilance. L\u2019objectif de ce document est de pr\u00e9venir les risques environnementaux, mais aussi li\u00e9s aux droits humains ou \u00e0 la corruption, susceptibles de peser sur l\u2019ensemble de leurs activit\u00e9s, ainsi que sur celles de leurs filiales, en France comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Ce type de mesures incite naturellement les fonds d\u2019investissement \u00e0 se tourner vers les soci\u00e9t\u00e9s qui feront preuve de la plus grande transparence dans ce domaine. Par extension, les acheteurs se montrent d\u00e9sormais tr\u00e8s attentifs aux engagements et certifications RSE de leurs fournisseurs comme le Global Compact, l\u2019Ecolabel ou la norme ISO 26\u00a0000<\/a>.<\/p>\n Parce que la RSE constitue d\u00e9sormais un r\u00e9el avantage comp\u00e9titif, les entreprises sont donc de plus en plus enclines \u00e0 faire un effort d\u2019innovation dans ce domaine. L\u2019objectif est bien s\u00fbr de se d\u00e9marquer de leurs concurrents, de fid\u00e9liser leurs clients et d\u2019en attirer de nouveaux. C\u2019est ainsi que se d\u00e9veloppent notamment des offres de services bas\u00e9es sur l\u2019usage plut\u00f4t que sur la possession d\u2019un produit. L\u2019offre Fleet Solution d\u2019un grand groupe comme Michelin constitue un exemple parmi d\u2019autres tout \u00e0 fait embl\u00e9matique de cette \u00e9volution. Plut\u00f4t que de leur vendre un pneu, ce sp\u00e9cialiste mondial des pneumatiques propose d\u00e9sormais \u00e0 ses clients de le louer. Le tarif est calcul\u00e9 en fonction du kilom\u00e9trage parcouru. L\u2019avantage est triple\u00a0: l\u2019entreprise g\u00e9n\u00e8re du chiffre d\u2019affaire suppl\u00e9mentaire, elle fid\u00e9lise ses clients \u00e0 travers une offre de location de moyen\/long terme et favorise une \u00e9conomie circulaire<\/a> notamment bas\u00e9e sur la durabilit\u00e9 des produits.<\/p>\n Ce type d\u2019offre innovante permet aussi d\u2019associer les clients aux valeurs et aux engagements d\u2019une marque. C\u2019est ainsi qu\u2019il est beaucoup plus facilement accept\u00e9 aujourd\u2019hui de consentir \u00e0 une l\u00e9g\u00e8re augmentation tarifaire si elle se traduit par exemple par une action de l\u2019entreprise en faveur du reboisement. Les enseignes de la grande distribution n\u2019h\u00e9sitent pas non plus \u00e0 proposer \u00e0 leurs clients d\u2019arrondir le montant de leurs courses \u00e0 l\u2019euro sup\u00e9rieur pour reverser ensuite la diff\u00e9rence de prix sous forme de don \u00e0 des associations. Ce type de dispositifs, de plus en plus fr\u00e9quents, plut\u00f4t que faire fuir les clients, favorisent au contraire leur adh\u00e9sion et leur fid\u00e9lisation. Ils ont en effet l\u2019avantage de\u00a0 positionner l\u2019entreprise comme un tiers de confiance, agent du bien-\u00eatre collectif.<\/p>\n Ils correspondent aussi \u00e0 une profonde \u00e9volution de la part des consommateurs. En janvier 2020, un observatoire de la consommation r\u00e9alis\u00e9 dans 15 pays d\u2019Europe<\/a> par Harris Interactive pour le compte de Cetelem r\u00e9v\u00e9lait ainsi que\u00a0plus de 4 Europ\u00e9ens sur 5 \u00e9taient pr\u00eats d\u00e9sormais \u00e0\u00a0:<\/p>\n Les marques qui se montreront les plus volontaires pour accompagner leurs clients dans ces changements d\u2019habitudes de consommation cr\u00e9eront \u00e0 coup s\u00fbr une nouvelle forme de fid\u00e9lisation, bas\u00e9e non pas sur l\u2019id\u00e9e de consommer moins cher mais de consommer mieux. D\u2019autant que le consommateur se fait d\u00e9sormais activiste. A en croire les r\u00e9sultats de cet observatoire, 6 Europ\u00e9ens sur 10 n\u2019h\u00e9siteraient pas en effet \u00e0 boycotter une marque pour soutenir une cause qui leur tient \u00e0 c\u0153ur.<\/p>\n La menace n\u2019est pas \u00e0 prendre \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re puisque quelques clics suffisent aujourd\u2019hui pour tout conna\u00eetre d\u2019un produit, de son empreinte environnementale et de ses conditions de fabrication. Si bien que les marques n\u2019ont pas d\u2019autres choix que de jouer la carte de la transparence. A bien des \u00e9gards, le digital a rendu la RSE incontournable. Gare aux entreprises qui seraient tent\u00e9es que s\u2019\u00e9loigner de leurs engagements\u00a0: leur r\u00e9putation seraient imm\u00e9diatement mise \u00e0 mal sur les r\u00e9seaux sociaux et cela se traduirait par une d\u00e9fection sans appel de leurs fans et autres followers.<\/p>\n Une marque de bijoux en a r\u00e9cemment fait les frais. Mise en cause par d\u2019anciens collaborateurs qui lui reprochaient de mauvaises pratiques manag\u00e9riales, doubl\u00e9es d\u2019un discours ambivalent sur l\u2019origine de ses produits, l\u2019entreprise a perdu en quelques jours plus de 20 000 abonn\u00e9s \u00e0 son compte Instagram. Pour une entreprise qui a bas\u00e9 l\u2019essentiel de son succ\u00e8s sur la viralit\u00e9 des r\u00e9seaux sociaux, le coup est rude et cette e-r\u00e9putation ternie se traduit directement en termes de vente.<\/p>\n Le ph\u00e9nom\u00e8ne est d\u00e9sormais global et les applications et sites de notation se multiplient. C\u2019est le cas par exemple de Glassdoor qui permet aux collaborateurs de donner leur avis sur l\u2019entreprise pour laquelle ils travaillent, ou encore de Yuka qui permet \u00e0 ses utilisateurs de conna\u00eetre la qualit\u00e9 nutritionnelle des produits alimentaires. En novembre dernier, une \u00e9tude publi\u00e9e dans le Journal of Business Ethics<\/a> a d\u2019ailleurs montr\u00e9 que les produits vendus par les entreprises les plus engag\u00e9es dans des d\u00e9marches RSE sont aussi per\u00e7us comme les moins risqu\u00e9s et les plus durables par les consommateurs. Toujours selon cette \u00e9tude, plus l\u2019entreprise prend en compte l\u2019int\u00e9r\u00eat de ses fournisseurs \u00e0 travers une d\u00e9marche d\u2019achats responsable et se montre soucieuse du bien-\u00eatre de ses collaborateurs, et plus la confiance qu\u2019\u00e9prouvent ses clients augmente en cons\u00e9quence. Or un client confiant est un client fid\u00e8le\u00a0!<\/p>\n Et t\u00e9l\u00e9chargez notre livre blancs pour connaitre les cl\u00e9s pour r\u00e9ussir votre strat\u00e9gie RSE :<\/p>\nRSE et consommation<\/strong><\/h2>\n
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RSE, r\u00e9seaux sociaux et fid\u00e9lisation<\/strong><\/h2>\n
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