{"id":22805,"date":"2021-08-17T09:26:12","date_gmt":"2021-08-17T07:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/?p=22805"},"modified":"2021-08-11T12:59:52","modified_gmt":"2021-08-11T10:59:52","slug":"assistants-vocaux-revolution-methodes-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/conseils\/assistants-vocaux-revolution-methodes-travail\/","title":{"rendered":"En quoi les assistants vocaux vont-ils r\u00e9volutionner les m\u00e9thodes de travail\u2009?"},"content":{"rendered":"<h2>Les domaines d\u2019application concrets des assistants vocaux au travail<\/h2>\n<p>Les assistants vocaux sont des objets connect\u00e9s \u00e0 commande vocale utilisant l\u2019intelligence artificielle (IA) pour r\u00e9aliser \u00e0 la place de l\u2019humain toutes sortes de t\u00e2ches plus ou moins r\u00e9p\u00e9titives et chronophages.<\/p>\n<p>Le champ d\u2019application des assistants vocaux en entreprise est assez vaste. Il regroupe notamment\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La dict\u00e9e vocale qui est l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus utilis\u00e9\u2009;<\/li>\n<li>La prise de notes (compte-rendu de r\u00e9union)\u2009;<\/li>\n<li>Le travail d\u2019\u00e9quipe\u2009;<\/li>\n<li>La gestion du calendrier des employ\u00e9s\u2009;<\/li>\n<li>Les services clients\u2009;<\/li>\n<li>Les services d\u2019assistance informatique\u2009;<\/li>\n<li>La recherche documentaire\u00a0: il est possible de demander \u00e0 l\u2019assistant vocal d\u2019afficher des documents \u00e0 l\u2019\u00e9cran lors de pr\u00e9sentations (bilans financiers, plaquettes de pr\u00e9sentation, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les assistants vocaux agissent donc comme un <a href=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/methode-travail\/reconnaitre-entreprise-ergonomique\/?utm_source=connect&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=360futureofwork2021&amp;utm_content=02\">atout ergonomique<\/a> pour l\u2019entreprise en minimisant les d\u00e9placements des collaborateurs.<\/p>\n<h2>Tour d\u2019horizon des diff\u00e9rents assistants vocaux au travail<\/h2>\n<p>Comme c\u2019est le cas dans de nombreux domaines, le march\u00e9 des assistants vocaux est, en grande partie, la chasse gard\u00e9e des GAFAM. Hormis Facebook, dont l\u2019assistant intelligent est encore en cours de finalisation (et devrait \u00eatre baptis\u00e9 Aloha), les autres mastodontes du num\u00e9rique ont tous d\u00e9velopp\u00e9 leurs propres solutions. Celles-ci sont d\u00e9j\u00e0 largement entr\u00e9es dans le quotidien de nombreux foyers et d\u2019un certain nombre d\u2019entreprises\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019Assistant Google du g\u00e9ant de l\u2019Internet du m\u00eame nom, qui s\u2019active avec la commande vocale \u00ab\u2009OK Google\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>Siri, propri\u00e9t\u00e9 d\u2019Apple, activable par l\u2019expression \u00ab\u2009Dis, Siri\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>Alexa, appartenant au poids lourd du e-commerce Amazon et utilis\u00e9e \u00e0 travers l\u2019enceinte connect\u00e9e Amazon Echo, qui se met en marche quand on appelle son nom, \u00ab\u2009Alexa\u2009\u00bb\u2009;<\/li>\n<li>Cortana, l\u2019assistant vocal de Microsoft, qui se d\u00e9bloque \u00e9galement \u00e0 l\u2019\u00e9vocation de son nom \u00ab\u2009Cortana\u2009\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les g\u00e9ants du num\u00e9rique asiatiques ne sont pas en reste puisque Tencent, Baidu, JD ou encore Alibaba ont eux aussi d\u00e9velopp\u00e9 leurs propres assistants vocaux.<\/p>\n<p>Les constructeurs de t\u00e9l\u00e9phones se sont \u00e9galement lanc\u00e9s dans la course \u00e0 l\u2019assistant intelligent\u00a0: Samsung a d\u00e9ploy\u00e9 Bixby et Huawei a lanc\u00e9 Celia, capable notamment d\u2019effectuer une traduction en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Les sp\u00e9cialistes du son ont \u00e9galement tout naturellement d\u00e9velopp\u00e9 leurs enceintes connect\u00e9es, mais embarquant la technologie des g\u00e9ants am\u00e9ricains pour la plupart. C\u2019est le cas de JBL, qui utilise la technologie Google Assistant ou de Sonos, qui embarque le syst\u00e8me Alexa.<\/p>\n<h2>Des assistants vocaux pour augmenter la productivit\u00e9 et la relation client<\/h2>\n<p>Les assistants vocaux se proposent de faciliter les t\u00e2ches des salari\u00e9s. \u00c0 cet \u00e9gard, les b\u00e9n\u00e9fices procur\u00e9s par cette nouvelle technologie sont d\u00e9j\u00e0 visibles dans le quotidien des entreprises. Ils ne sont toutefois que les pr\u00e9mices d\u2019avanc\u00e9es qui pourraient bien s\u2019inviter \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la production et de la commercialisation, et r\u00e9volutionner les process de travail \u00e0 une \u00e9chelle bien plus importante.<\/p>\n<h3>Un gain de temps pour les \u00e9quipes<\/h3>\n<p>Les assistants vocaux permettent une am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives de premier niveau et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Au-del\u00e0 de leur r\u00f4le dans la r\u00e9gulation de l\u2019espace et du milieu ambiant (r\u00e9glage de la temp\u00e9rature, allumage de la lumi\u00e8re, fermeture des stores, etc.), ces assistants intelligents s\u2019int\u00e8grent encore davantage dans les missions concr\u00e8tes des salari\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019assistant vocal peut notamment remplacer de nombreuses t\u00e2ches de secr\u00e9tariat (prise de rendez-vous, r\u00e9servation de salles, d\u00e9finition d\u2019un itin\u00e9raire, r\u00e9servation de taxis, r\u00e9servation de chambre, etc.). Il permet notamment de programmer des rappels de rendez-vous et fait office d\u2019agenda vocal.<\/p>\n<p>Il peut \u00e9galement s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile dans le suivi de la relation client, en venant notamment remplacer un chatbot ou un service apr\u00e8s-vente g\u00e9rant des r\u00e9clamations, des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, chronophages et peu valorisantes, mais n\u00e9cessaires \u00e0 la fid\u00e9lisation et la r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est alors de permettre aux collaborateurs de se concentrer sur les t\u00e2ches importantes et d\u2019\u00e9viter les sollicitations permanentes qui peuvent les emp\u00eacher de se concentrer et nuire \u00e0 leurs performances. L\u2019utilisation de Cortana serait, \u00e0 ce titre, particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e des dirigeants pour sa capacit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration avec la solution bureautique professionnelle Microsoft (Windows, Office, Teams).<\/p>\n<p>Ces appareils \u00e0 commande vocale feront tr\u00e8s probablement partie int\u00e9grante de l\u2019environnement de travail au m\u00eame titre que l\u2019imprimante, la photocopieuse ou le tampon aujourd\u2019hui. Les assistants vocaux permettront tr\u00e8s probablement une interconnectivit\u00e9 globale avec l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me professionnel.<\/p>\n<p>On peut imaginer \u00e0 terme, avec la connexion aux diff\u00e9rents mat\u00e9riels informatiques, la possibilit\u00e9 de dicter aux assistants intelligents l\u2019ordre d\u2019imprimer un document voire m\u00eame de r\u00e9aliser des calculs plus ou moins complexes sur des feuilles de calcul Excel.<\/p>\n<h3>Un outil d\u2019optimisation de la prospection<\/h3>\n<p>Associ\u00e9s au CRM, les assistants vocaux pourraient, dans le futur, constituer un outil suppl\u00e9mentaire pour optimiser la gestion de la relation client et la prospection. Un algorithme synth\u00e9tisant toutes les donn\u00e9es client apporterait des informations utiles aux commerciaux pour leur recherche de clients et la conversion de prospects.<\/p>\n<p>Ils pourraient ainsi demander \u00e0 l\u2019assistant intelligent de leur fournir la liste des clients \u00e0 relancer et le type de prestations \u00e0 leur proposer ou encore le nom des prospects \u00e0 d\u00e9marcher dans un p\u00e9rim\u00e8tre d\u00e9termin\u00e9 selon des crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques. Cette fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u2009speech-to-text\u2009\u00bb pourrait r\u00e9volutionner la fa\u00e7on de d\u00e9marcher et aider \u00e0 conclure des ventes, voire \u00e0 fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n<h3>Une simplification du parcours client<\/h3>\n<p>\u00c0 l\u2019avenir, l\u2019utilisation des assistants vocaux sera particuli\u00e8rement pertinente pour les entreprises appartenant aux secteurs du commerce ou de la distribution. Alli\u00e9s \u00e0 l\u2019intelligence artificielle, ils simplifieront <a href=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/methode-travail\/plan-communication-multicanal-efficace\/?utm_source=connect&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=360futureofwork2021&amp;utm_content=02\">toutes les \u00e9tapes du parcours<\/a> client, de la d\u00e9marche d\u2019achat avec la recherche de produit jusqu\u2019\u00e0 la finalisation de la transaction, en passant par l\u2019\u00e9tape du suivi de commande.<\/p>\n<p>D\u00e9j\u00e0 bien d\u00e9velopp\u00e9 aux \u00c9tats-Unis o\u00f9 il repr\u00e9sente environ 40 milliards de dollars de chiffre d\u2019affaires chaque ann\u00e9e, le V-commerce (voice-commerce) permettra au consommateur d\u2019ajouter des articles dans son panier en utilisant la voix, selon des crit\u00e8res d\u00e9termin\u00e9s (type de produit, taille, couleur, date de consommation, etc.). Le consommateur pourra utiliser la commande vocale \u00e0 toutes les \u00e9tapes du tunnel d\u2019achat. Il choisira ainsi le mode de livraison ou de retrait, ou encore s\u2019il souhaite ou non souscrire une assurance.<\/p>\n<p>L\u2019assistant vocal fera \u00e9galement des suggestions au consommateur en fonction de son historique d\u2019achats ou d\u2019un algorithme comprenant ses r\u00e9f\u00e9rences de produits favoris. Il pourra ainsi suivre l\u2019\u00e9tat de sa commande avant la livraison.<\/p>\n<p>Enfin, le paiement vocal, dont l\u2019utilisation est aujourd\u2019hui balbutiante pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, pourrait \u00e0 terme s\u2019imposer comme l\u2019a fait le paiement par t\u00e9l\u00e9phone, qui a mis un certain temps \u00e0 rentrer dans les usages.<\/p>\n<p>L\u2019objectif du voice-commerce sera, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, de r\u00e9duire autant que possible les efforts du consommateur dans le cadre du processus d\u2019achat. Son d\u00e9veloppement devrait conduire les entreprises \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir, avant m\u00eame d\u2019envisager la commercialisation, \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de la voix dans leurs strat\u00e9gies promotionnelles et dans les canaux de distribution utilis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Des assistants vocaux encore perfectibles<\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 la promesse s\u00e9duisante affich\u00e9e par les assistants vocaux sur l\u2019am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 quotidienne, ces nouveaux appareils intelligents sont encore loin d\u2019avoir d\u00e9voil\u00e9 la pleine mesure de leur potentiel. Certaines incertitudes relatives \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/securite\/securite-faille-lieu-de-travail\/?utm_source=connect&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=360futureofwork2021&amp;utm_content=02\">s\u00e9curit\u00e9<\/a> p\u00e8sent encore sur leur d\u00e9ploiement en milieu professionnel.<\/p>\n<h3>Une compr\u00e9hension encore approximative<\/h3>\n<p>Le plus grand probl\u00e8me dans la compr\u00e9hension des assistants vocaux r\u00e9side dans la captation des bruits environnants. Ces bruits de fond nuisent \u00e0 la bonne interpr\u00e9tation des \u00e9changes par la machine.<\/p>\n<p>Les nuances dans les intonations de voix, les mots \u00e0 double sens ou les expressions nous rappellent que la machine n\u2019est (pour le moment) pas encore capable de d\u00e9coder int\u00e9gralement la complexit\u00e9 du cerveau humain, fait de connexions et de circonvolutions. Mais elle y travaille\u2026<\/p>\n<p>Cette complexit\u00e9 est d\u2019autant plus difficile \u00e0 appr\u00e9hender dans le cadre d\u2019\u00e9changes professionnels o\u00f9 les donn\u00e9es s\u00e9mantiques sont parfois insuffisantes et trop techniques (abr\u00e9viations ou vocabulaire sp\u00e9cifique) pour constituer un big data. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019utilisation du machine learning peut constituer une solution d\u2019enrichissement de l\u2019assistant vocal pour se familiariser avec les sp\u00e9cificit\u00e9s s\u00e9mantiques de chaque secteur et de chaque entreprise.<\/p>\n<p>Se pose \u00e9galement la question de la compr\u00e9hension multi-langues, bien que les g\u00e9ants du num\u00e9rique \u2014 Google en t\u00eate \u2014 d\u00e9ploient des efforts consid\u00e9rables pour \u00e9toffer les champs lexicaux compris par la machine dans la plupart des langues les plus utilis\u00e9es.<\/p>\n<h3>Un probl\u00e8me de confidentialit\u00e9\u2009?<\/h3>\n<p>Le d\u00e9veloppement des assistants vocaux en entreprise n\u2019est pas sans susciter quelques inqui\u00e9tudes concernant la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les probl\u00e9matiques de cybers\u00e9curit\u00e9 sont plus que jamais pr\u00e9gnantes et o\u00f9 les attaques envers les entreprises se multiplient, les assistants vocaux se doivent de rassurer les d\u00e9cideurs en vue d\u2019une g\u00e9n\u00e9ralisation dans le cadre professionnel. Ils sont, pour l\u2019instant, loin du compte \u00e0 ce sujet puisque de nombreuses failles de s\u00e9curit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9es sur ces appareils. Cela a notamment \u00e9t\u00e9 le cas de Cortana ou d\u2019Alexa o\u00f9 plusieurs exemples d\u2019enregistrement des conversations dans le domaine priv\u00e9, \u00e0 l\u2019insu des utilisateurs, ont \u00e9t\u00e9 rapport\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019appareil \u00e0 commande vocale se d\u00e9clenche parfois sans avoir \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9 et enregistre des transcriptions \u00e0 diff\u00e9rents moments de la journ\u00e9e. Des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, de carte bleue ou de s\u00e9curit\u00e9 sociale et autres renseignements sur l\u2019identit\u00e9 peuvent ainsi \u00eatre capt\u00e9s par les assistants vocaux lors de conversations ou d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Cette probl\u00e9matique limite la confiance accord\u00e9e aujourd\u2019hui \u00e0 ces assistants intelligents. Les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes pr\u00e9conisent d\u2019ailleurs de d\u00e9sactiver le micro lorsque le dispositif n\u2019est pas en cours d\u2019utilisation.<\/p>\n<p>Si, dans le cadre priv\u00e9, ces probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sont pr\u00e9occupants, ils peuvent se r\u00e9v\u00e9ler critiques dans le cadre professionnel o\u00f9 les enjeux financiers sont consid\u00e9rables et les probl\u00e9matiques de concurrence, de brevets ou de strat\u00e9gie commerciale sont d\u00e9terminantes. Les industriels n\u2019ont, de plus, aucune envie de voir des donn\u00e9es confidentielles envoy\u00e9es sur le cloud des g\u00e9ants am\u00e9ricains du num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Le piratage de cette technologie vocale constitue un sujet encore peu appr\u00e9hend\u00e9, m\u00eame si certaines start-ups se sont lanc\u00e9es dans la cyber-protection en d\u00e9ployant des assistants vocaux embarqu\u00e9s qui fonctionnent en local. Le syst\u00e8me agit ainsi en autarcie et n\u2019\u00e9met pas vers l\u2019ext\u00e9rieur, \u00e9vitant ainsi tout risque de fuite de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Se pose enfin la question de l\u2019autonomie des assistants vocaux pour une utilisation sans interruption, notamment en cas de coupure de courant prolong\u00e9e. Une question qui n\u2019a, pour le moment, pas encore \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue par les fabricants.<\/p>\n<p>Le v\u00e9ritable d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9conomie conversationnelle passera donc par la capacit\u00e9 des fabricants d\u2019assistants vocaux \u00e0 rassurer leurs utilisateurs professionnels. Il leur faudra pour cela d\u00e9montrer la plus-value apport\u00e9e au niveau de la productivit\u00e9 et de la relation client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les domaines d\u2019application concrets des assistants vocaux au travail Les assistants vocaux sont des objets connect\u00e9s \u00e0 commande vocale utilisant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":63,"featured_media":22806,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1821],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>En quoi les assistants vocaux vont-ils r\u00e9volutionner les m\u00e9thodes de travail\u2009? - Manutan blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Assistants vocaux \u2013 Comment les int\u00e9grer \u00e0 l\u2019environnement professionnel ?Perspectives et limites de leur int\u00e9gration au travail de demain.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/conseils\/assistants-vocaux-revolution-methodes-travail\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"En quoi les assistants vocaux vont-ils r\u00e9volutionner les m\u00e9thodes de travail\u2009? 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