La culture du feedback consiste, pour les collaborateurs d\u2019une entreprise, \u00e0 donner, mais aussi \u00e0 recevoir des retours r\u00e9guliers sur des actions pass\u00e9es, dans le but d\u2019am\u00e9liorer les performances. Cela va bien au-del\u00e0 de l\u2019entretien annuel r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 un moment sp\u00e9cifique, car cela concerne l\u2019ensemble du cycle manag\u00e9rial. Il s\u2019agit d\u2019insuffler un \u00e9tat d\u2019esprit fond\u00e9 sur l\u2019\u00e9change d\u2019informations en tous points (recommandations, conseils, critiques constructives\u2026). Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un retour positif ou d\u2019am\u00e9lioration, celui-ci doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un acte bienveillant permettant \u00e0 tout un chacun de progresser.<\/p>\n
La culture du feedback offre de nombreux b\u00e9n\u00e9fices. Elle permet avant tout de d\u00e9velopper l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et les performances de chaque collaborateur, au service du succ\u00e8s de l\u2019entreprise. Parce que ce syst\u00e8me reconna\u00eet le travail et les efforts de chacun, il renforce la motivation et l\u2019engagement des collaborateurs autour d\u2019objectifs communs. Plus largement, il favorise une communication ouverte, l\u2019apprentissage continu et l\u2019adaptabilit\u00e9. En somme, un syst\u00e8me de feedback r\u00e9ussi offre une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation.<\/p>\n
(Encadr\u00e9) Quelques chiffres cl\u00e9s sur le feedback1<\/p>\n
\u00b7 98 % des salari\u00e9s se d\u00e9sengagent en l\u2019absence de feedbacks de la part de leurs managers\u2009;<\/p>\n
\u00b7 Le turnover baisse de pr\u00e8s de 15 % dans les entreprises qui mettent en place un syst\u00e8me de feedback r\u00e9gulier pour leurs collaborateurs\u2009;<\/p>\n
\u00b7 43 % des collaborateurs extr\u00eamement motiv\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un feedback au moins une fois par semaine.<\/p>\n
D\u00e9velopper la culture du feedback rel\u00e8ve d\u2019une v\u00e9ritable conduite du changement, souvent port\u00e9e par les RH. Id\u00e9alement, cette gestion de projet suit sept grandes \u00e9tapes.<\/p>\n
La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 exprimer la vision, le cadre et les objectifs de la culture du feedback que l\u2019on souhaite mettre en place dans l\u2019entreprise. Pour cela, il convient d\u2019en expliquer le fonctionnement et les b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 tous les collaborateurs. Cela peut se faire \u00e0 travers des sessions de formation organis\u00e9es pour chaque \u00e9quipe ou encore la publication de documents de r\u00e9f\u00e9rence, tels qu\u2019une charte du feedback.<\/p>\n
Dans ce cadre, il est \u00e9galement important de partager la d\u00e9finition pr\u00e9cise d\u2019un bon feedback. Chaque entreprise a sa vision, mais il est souvent pr\u00e9conis\u00e9 de promouvoir un retour factuel, contextualis\u00e9, bienveillant et constructif.<\/p>\n
Pour en garantir l\u2019appropriation par chaque collaborateur, il faut naturellement tenir compte de la structure et de la culture d\u2019entreprise. Une start-up, une entreprise familiale ou encore un grand groupe ne rencontreront pas les m\u00eames enjeux lors de l\u2019instauration d\u2019une culture du feedback. Certaines entreprises auront besoin de mettre en place des \u00e9changes r\u00e9guliers, des explications plus pouss\u00e9es sur le type de retour attendu, des partages d\u2019exp\u00e9rience venant du manager ou des RH, etc.<\/p>\n
Pour faciliter la mise en place d\u2019une culture du feedback, il est important de choisir les bons outils. La plupart des entreprises optent pour un outil en ligne, qui fait d\u00e9j\u00e0 partie int\u00e9grante de l\u2019environnement informatique des collaborateurs. Certaines pr\u00e9f\u00e8rent communiquer \u00e0 l\u2019oral ou privil\u00e9gier les discussions en bin\u00f4me. Toutefois, il existe bien d\u2019autres fa\u00e7ons d\u2019instaurer un syst\u00e8me de feedback, comme une bo\u00eete \u00e0 suggestion, des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res, etc.<\/p>\n
Pour que la culture du feedback fasse partie int\u00e9grante du quotidien de chaque \u00e9quipe, il est important d\u2019impl\u00e9menter une strat\u00e9gie de d\u00e9ploiement claire. Celle-ci doit mettre l\u2019accent sur les aspects quantitatifs (la fr\u00e9quence du feedback), mais aussi qualitatifs (le fond du feedback). Dans un premier temps, on peut objectiver chaque \u00e9quipe sur l\u2019approche quantitative, par exemple.<\/p>\n
\u00c9tant en premi\u00e8re ligne des transformations de l\u2019entreprise, le manager joue un r\u00f4le crucial dans le d\u00e9veloppement d\u2019une culture du feedback. Parce qu\u2019il doit ouvrir la voie et montrer l\u2019exemple au sein de l\u2019organisation, il doit \u00eatre form\u00e9 \u00e0 donner un retour.<\/p>\n
De plus, il doit encourager une communication ouverte et accueillir lui-m\u00eame les feedbacks venant de ses pairs et\/ou de ses \u00e9quipes.<\/p>\n
Pour d\u00e9velopper une v\u00e9ritable culture du feedback, il faut qu\u2019elle s\u2019inscrive dans le temps long. Pour cela, il est important de valoriser les collaborateurs qui s\u2019engagent activement dans cette dynamique. Cela peut se faire par le biais de programmes de reconnaissance ou encore via<\/p>\n
un syst\u00e8me de r\u00e9compense fond\u00e9 sur les contributions sugg\u00e9r\u00e9es et\/ou les am\u00e9liorations apport\u00e9es.<\/p>\n
Pour impl\u00e9menter une culture du feedback durable et efficace, il est essentiel de mesurer et de suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s. Cela peut se faire en mettant en place des indicateurs cl\u00e9s performance li\u00e9s au feedback et en recueillant les retours des collaborateurs sur le sujet. C\u2019est une bonne fa\u00e7on de s\u2019assurer de la mise en pratique effective du syst\u00e8me de feedback, mais aussi d\u2019identifier les tendances et les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n
La culture du feedback est donc un formidable outil de d\u00e9veloppement et de management pour les entreprises. C\u2019est en suivant ces \u00e9tapes cl\u00e9s qu\u2019elles pourront cr\u00e9er un environnement propice \u00e0 l\u2019apprentissage continu, \u00e0 l\u2019innovation et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des processus, qui font \u00e9cho au management de la performance ou encore \u00e0 la philosophie Lean.<\/p>\n
Sur le long terme, une culture du feedback a d\u2019ailleurs un impact positif aupr\u00e8s de l\u2019ensemble des parties prenantes. Outre le lien \u00e9tabli avec la performance et la comp\u00e9titivit\u00e9 des organisations, c\u2019est aussi un formidable levier de satisfaction pour les collaborateurs et une composante cl\u00e9 de la marque employeur.<\/p>\n
Si le d\u00e9veloppement d\u2019une culture du feedback en entreprise n\u00e9cessite des efforts continus, les b\u00e9n\u00e9fices qui en r\u00e9sultent sauront conduire toute entreprise sur la voie de l\u2019excellence op\u00e9rationnelle et de la r\u00e9ussite.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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