Depuis 2016, notre marque \u00e9quipe les entreprises et les collectivit\u00e9s de produits du quotidien. Parce qu\u2019il s\u2019agit de mat\u00e9riels, de ressources et d\u2019\u00e9quipements vou\u00e9s \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9s quotidiennement par les collaborateurs dans leurs activit\u00e9s, la qualit\u00e9 constitue un crit\u00e8re essentiel. En effet, un produit fiable et efficace contribue directement \u00e0 la sant\u00e9, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et au bien-\u00eatre des utilisateurs finaux.<\/p>\n
La politique qualit\u00e9 joue un r\u00f4le central dans notre entreprise. Nous appliquons un processus qualit\u00e9 strict pour chaque r\u00e9f\u00e9rence, garantissant ainsi un haut niveau de qualit\u00e9 au sein de notre marque Manutan EXPERT. Un tel niveau d\u2019exigence permet d\u2019offrir une politique unique sur le march\u00e9 : 10 ans de garantie sur la majorit\u00e9 de nos produits, 3 ans sur les EPI* et produits \u00e9lectriques. (pas de garantie sur les consommables)<\/p>\n
Avec Manutan EXPERT, sa marque de distributeur, Manutan a la m\u00eame responsabilit\u00e9 qu\u2019un fabricant. Pour garantir que les produits r\u00e9pondent \u00e0 des objectifs qualit\u00e9 \u00e9lev\u00e9s, notre service d\u00e9di\u00e9 intervient tout au long de leur cycle de vie :<\/p>\n
\u25cf En amont, en analysant les produits avant tout r\u00e9f\u00e9rencement\u2009;<\/p>\n
\u25cf En aval, en s\u2019appuyant sur les donn\u00e9es du service apr\u00e8s-vente (taux de casse, satisfaction globale, etc.).<\/p>\n
Pour s\u2019inscrire dans une v\u00e9ritable d\u00e9marche qualit\u00e9 et favoriser l\u2019am\u00e9lioration continue, l\u2019amont constitue une phase primordiale. L\u2019organisation de ce processus commence par une analyse approfondie des fournisseurs, un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 dans notre strat\u00e9gie.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 et fait une cartographie du fournisseur et du produit que nous envisageons de r\u00e9f\u00e9rencer, nous proc\u00e9dons \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n
\u25cf Identification de la cible produit, c\u2019est-\u00e0-dire un produit qui nous sert de point de r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de qualit\u00e9\u2009;<\/p>\n
\u25cf Collecte de l\u2019\u00e9chantillon produit et de sa documentation (documentation r\u00e9glementaire, manuel d\u2019instruction, certifications et labels, etc.)\u2009;<\/p>\n
\u25cf Analyse de ce produit \u00e0 travers des essais internes et externes, ainsi que la liasse documentaire.<\/p>\n
Apr\u00e8s la d\u00e9finition de ces \u00e9l\u00e9ments, un rapport complet est r\u00e9dig\u00e9 sur le produit \u00e9valu\u00e9. Celui-ci passe alors en commission avec les achats, les chefs de produit, le responsable de notre marque et le service qualit\u00e9. Ensemble, ils d\u00e9cident si le produit est \u00e9ligible \u00e0 Manutan EXPERT et s\u2019il est finalement possible de le r\u00e9f\u00e9rencer.<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, le travail du contr\u00f4le qualit\u00e9 chez Manutan se divise en plusieurs missions, qui vont de la gestion des tests au management des produits (de l\u2019entr\u00e9e \u00e0 la sortie de nos locaux) pour garantir l\u2019efficacit\u00e9 du processus de pilotage de la cha\u00eene qualit\u00e9.<\/p>\n
Chez Manutan, la r\u00e9alisation des essais produits est une t\u00e2che confi\u00e9e au responsable assurance qualit\u00e9 fournisseur. Cette d\u00e9marche m\u00e9ticuleuse fait partie int\u00e9grante de notre gestion de la qualit\u00e9 et de nos activit\u00e9s de contr\u00f4le. Le contr\u00f4le qualit\u00e9 Manutan joue un r\u00f4le important dans l\u2019examen de chaque produit, en adoptant une approche personnalis\u00e9e et d\u00e9taill\u00e9e qui tient compte des sp\u00e9cificit\u00e9s uniques de chaque article.<\/p>\n
Comme \u00e9voqu\u00e9 plus haut, pour chaque produit r\u00e9f\u00e9renc\u00e9, le responsable con\u00e7oit des tests sp\u00e9cifiques, garantissant ainsi une \u00e9valuation approfondie et pertinente. L\u2019\u00e9chantillon de produit est soigneusement examin\u00e9 et compar\u00e9 \u00e0 un produit cible, pr\u00e9alablement choisi comme r\u00e9f\u00e9rence en termes de qualit\u00e9.<\/p>\n
Ces essais internes sont un pilier de notre processus d\u2019am\u00e9lioration continue, assurant la performance et la fiabilit\u00e9 de chaque produit. Ce processus est \u00e9galement essentiel pour assurer que chaque produit r\u00e9pond \u00e0 plusieurs crit\u00e8res fondamentaux.<\/p>\n
Lors de cette phase d\u2019\u00e9valuation, la propret\u00e9 du produit est scrut\u00e9e, garantissant qu\u2019il arrive entre les mains du client dans un \u00e9tat impeccable. Ensuite, le montage est examin\u00e9 pour s\u2019assurer qu\u2019il est simple, intuitif et conforme aux attentes des utilisateurs. La robustesse est \u00e9galement un crit\u00e8re cl\u00e9, attestant de la durabilit\u00e9 et de la r\u00e9sistance du produit dans le temps correspondant \u00e0 un positionnement milieu de gamme de Manutan EXPERT. Enfin, la s\u00e9curit\u00e9 est minutieusement v\u00e9rifi\u00e9e pour garantir que le produit ne pr\u00e9sente aucun risque pour l\u2019utilisateur.<\/p>\n
Lors des essais produits de Manutan EXPERT, nous nous pla\u00e7ons dans la perspective de l\u2019utilisateur final. L\u2019\u00e9quipe en charge du contr\u00f4le qualit\u00e9 s\u2019efforce de reproduire tous les sc\u00e9narios d\u2019utilisation possibles, testant le produit dans diverses situations pour s\u2019assurer qu\u2019il apporte une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e et qu\u2019il r\u00e9pond aux besoins des clients dans la pratique r\u00e9elle. Cette approche exhaustive inclut \u00e9galement une v\u00e9rification rigoureuse de la constitution des produits, o\u00f9 chaque composant est examin\u00e9 pour assurer sa qualit\u00e9 et sa conformit\u00e9.<\/p>\n
Manutan s\u2019engage \u00e0 offrir des produits qui ne sont pas seulement fiables et de qualit\u00e9, mais aussi respectueux de l\u2019environnement et socialement responsables. Cet engagement est mis en \u00e9vidence par les certifications que nos produits, y compris l\u2019outillage, ont obtenues. Chaque produit Manutan EXPERT est certifi\u00e9 par la FEVAD et b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une double certification HQE (Haute Qualit\u00e9 Environnementale), ainsi que des certifications ISO 9001 et Ecovadis. Ces certifications illustrent notre volont\u00e9 d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 des normes \u00e9lev\u00e9es de qualit\u00e9, de durabilit\u00e9 et de responsabilit\u00e9 sociale et environnementale.<\/p>\n
Dans le cadre de l\u2019\u00e9valuation de la qualit\u00e9 des produits chez Manutan, il est parfois n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 des essais compl\u00e9mentaires pour s\u2019assurer de leur conformit\u00e9 et de leur fiabilit\u00e9. La pertinence de ces essais suppl\u00e9mentaires est d\u00e9termin\u00e9e en fonction de la nature sp\u00e9cifique du produit, qu\u2019il s\u2019agisse de tests m\u00e9caniques, \u00e9lectriques ou autres.<\/p>\n
Le responsable assurance qualit\u00e9 fournisseur joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce processus : c\u2019est lui qui s\u00e9lectionne avec soin un laboratoire sp\u00e9cialis\u00e9 pour chaque type d\u2019essai. Ce laboratoire propose alors des protocoles d\u2019essais adapt\u00e9s et met en \u0153uvre le protocole retenu pour une \u00e9valuation approfondie du produit.<\/p>\n
Prenons l\u2019exemple d\u2019un bureau \u00e9lectrique, un produit o\u00f9 la fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me \u00e9lectrique est \u00e9videmment primordiale. Chez Manutan, nous nous engageons \u00e0 ce que ce syst\u00e8me fonctionne de mani\u00e8re optimale pendant 3 ans, conform\u00e9ment \u00e0 notre garantie. Pour concr\u00e9tiser cette promesse, le responsable assurance qualit\u00e9 fournisseur commence par r\u00e9aliser des tests \u00e9l\u00e9mentaires en interne. Ensuite, pour une \u00e9valuation plus pouss\u00e9e, un prestataire externe est mandat\u00e9 pour tester la durabilit\u00e9 du produit dans des conditions r\u00e9alistes.<\/p>\n
Le bureau est alors plac\u00e9 dans une \u00e9tuve \u00e0 45 \u00b0C avec un taux d\u2019humidit\u00e9 contr\u00f4l\u00e9 pour simuler un environnement exigeant. Le laboratoire entreprend alors de simuler 3 ann\u00e9es d\u2019utilisation intensive du meuble, en utilisant des cycles concentr\u00e9s. Pendant ces tests, un poids d\u2019environ 60 kilos est plac\u00e9 sur le bureau afin de reproduire l\u2019usage quotidien et de v\u00e9rifier la r\u00e9sistance du produit sous charge.<\/p>\n
Ces tests suppl\u00e9mentaires sont un investissement dans la qualit\u00e9 des produits et la ma\u00eetrise des co\u00fbts, assurant que nos \u00e9quipements contribuent au \u00ab\u2009Bien-travailler\u2009\u00bb en entrep\u00f4t.<\/p>\n
Ce processus d\u2019\u00e9valuation rigoureux et m\u00e9ticuleux est repr\u00e9sentatif de l\u2019approche qualit\u00e9 intransigeante de Manutan. En combinant une s\u00e9lection rigoureuse des fournisseurs et une analyse compl\u00e8te de chaque produit r\u00e9f\u00e9renc\u00e9, nous nous assurons de la qualit\u00e9 et de la durabilit\u00e9 de nos produits. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche exhaustive et minutieuse que nous pouvons offrir une garantie allant jusqu’\u00e0 10 ans sur nos produits, t\u00e9moignant ainsi de notre confiance en leur qualit\u00e9 et leur fiabilit\u00e9.<\/p>\n