{"id":34697,"date":"2025-03-14T16:34:06","date_gmt":"2025-03-14T15:34:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/?p=34697"},"modified":"2025-03-14T16:34:06","modified_gmt":"2025-03-14T15:34:06","slug":"logistique-e-commerce-specificites-operations-cles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/","title":{"rendered":"Comment optimiser la logistique de votre entrep\u00f4t e-commerce ?"},"content":{"rendered":"

Quels sont les enjeux et op\u00e9rations cl\u00e9s de la logistique e-commerce\u2009?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Le commerce en ligne soumet la logistique de l\u2019entreprise \u00e0 des d\u00e9fis sp\u00e9cifiques \u00e0 ses activit\u00e9s. Il s\u2019agit de <\/span>traiter une grande quantit\u00e9 de commandes, dont certaines sont mono-articles<\/span><\/b>, mais doivent passer par le m\u00eame processus que les autres. Les produits peuvent \u00eatre de poids et de taille tr\u00e8s variables. Les commandes proviennent de multiples canaux de vente. <\/span>Les d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre extr\u00eamement courts<\/span><\/b> et il faut anticiper des pics de commande durant l\u2019ann\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La logistique e-commerce d\u2019un entrep\u00f4t repose sur plusieurs op\u00e9rations cl\u00e9s\u202f:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • L\u2019organisation de l\u2019entrep\u00f4t<\/span><\/b> d\u00e9finit la fonction de chaque espace\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • La r\u00e9ception des marchandises<\/span><\/b> inclut le contr\u00f4le et le stockage\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Le contr\u00f4le des stocks<\/span><\/b> est essentiel pour pallier les ruptures\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • La pr\u00e9paration des commandes<\/span><\/b> comprend le picking, le transport des marchandises jusqu\u2019\u00e0 la zone de pr\u00e9paration et l\u2019emballage des colis\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • L\u2019exp\u00e9dition<\/span><\/b> des commandes implique une bonne coordination du transport, qu\u2019il soit r\u00e9alis\u00e9 par un prestataire logistique ou g\u00e9r\u00e9 en interne\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • La gestion des retours<\/span><\/b> doit se faire d\u2019une mani\u00e8re fluide afin de r\u00e9duire le temps de traitement et ainsi d\u2019optimiser la qualit\u00e9 de service.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              Les entrep\u00f4ts e-commerce ont besoin d\u2019\u00e9quipements professionnels sp\u00e9cifiques<\/span><\/b> con\u00e7us pour faciliter et optimiser ces op\u00e9rations. Il s\u2019agit des appareils de transports manuels ou automatiques, des appareils de levage. On compte aussi encore des consommables indispensables pour le stockage et la pr\u00e9paration de commandes\u202fcomme <\/span>les cartons<\/span>, <\/span>le film \u00e9tirable et les palettes<\/span>, <\/span>les sachets et mat\u00e9riaux de calage<\/span> et les \u00e9tiquettes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

              Quelles sont les cl\u00e9s de la satisfaction client\u202fdans la logistique e-commerce\u2009?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

              L\u2019engouement r\u00e9cent autour du e-commerce provient de plusieurs facteurs\u202f:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                \n
              • Les consommateurs se sont tourn\u00e9s vers les achats en ligne<\/span><\/b> durant la crise du Covid-19 et ont gard\u00e9 cette habitude\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • L\u2019inflation pousse les consommateurs \u00e0 comparer<\/span><\/b> attentivement les produits sur diff\u00e9rents sites et dans des boutiques physiques\u202fpour d\u00e9penser moins\u2009;\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Acheter en ligne permet aussi de <\/span>se renseigner facilement sur les engagements RSE d\u2019une marque<\/span><\/b> ou d\u2019un e-commer\u00e7ant\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                      \n
                    • La pr\u00e9occupation pour l\u2019impact environnemental et social se traduit aussi <\/span>par un recours aux achats de seconde main<\/span><\/b>, qui s\u2019est largement d\u00e9velopp\u00e9 sur Internet ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      Par ailleurs, les e-commer\u00e7ants se diff\u00e9rencient non seulement gr\u00e2ce \u00e0 des prix attractifs, mais aussi via la qualit\u00e9 des services. <\/span>La qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client sur le <\/span><\/b>site e-commerce<\/span><\/b> contribue \u00e0 la <\/span><\/b>satisfaction du client final<\/span><\/b>. Il s\u2019agit de la visualisation du stock en temps r\u00e9el, de la promesse d\u2019une exp\u00e9dition et d\u2019une livraison rapide, de la disponibilit\u00e9 des produits, des modalit\u00e9s de retour propos\u00e9es\u2026\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                      D\u2019autres \u00e9l\u00e9ments entrent en ligne de compte\u202f:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                        \n
                      • Le taux d\u2019erreur lors de la pr\u00e9paration des commandes\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • La qualit\u00e9 de service des <\/span>prestataires logistiques\u2009<\/span>;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                            \n
                          • La solution logistique propos\u00e9e pour la gestion des retours\u2026\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                            Une bonne exp\u00e9rience client passe aussi par <\/span>un parcours d\u2019achat personnalis\u00e9 et un service client r\u00e9actif<\/span><\/b>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                            Comment cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me digital performant pour votre entrep\u00f4t logistique e-commerce\u2009?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

                            Une <\/span>gestion d\u2019entrep\u00f4t performante<\/span> permettant d\u2019exp\u00e9dier les commandes dans les temps et de r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019exploitation s\u2019appuie sur <\/span>une organisation bien pens\u00e9e tout au long de la cha\u00eene logistique<\/span><\/b>. L\u2019entrep\u00f4t doit devenir agile pour pouvoir faire face \u00e0 des fluctuations d\u2019activit\u00e9 soudaines. M\u00eame en cas de hausse des commandes, l\u2019e-commer\u00e7ant doit <\/span>respecter ses engagements en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison et d\u2019exactitude dans la pr\u00e9paration des commandes<\/span><\/b>. Il doit pouvoir s\u2019appuyer sur des partenaires (fournisseurs et transporteurs) fiables.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                            L\u2019entrep\u00f4t\u202f4.0<\/span> est n\u00e9 de l\u2019introduction des nouvelles technologies dans la gestion logistique. Le WMS (<\/span>Warehouse Management System<\/span><\/i>2<\/span>) aide \u00e0 organiser les diff\u00e9rentes op\u00e9rations de l\u2019entrep\u00f4t, qu\u2019il s\u2019agisse de la gestion des stocks, de l\u2019entreposage ou de la pr\u00e9paration des commandes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                            L\u2019entrep\u00f4t intelligent va plus loin en int\u00e9grant des outils d\u2019automatisation \u00e0 ses processus\u202f:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                              \n
                            • Les transtockeurs<\/span><\/b>, qui r\u00e9alisent les entr\u00e9es et sorties de stock des produits des <\/span>rayonnages<\/span>\u2009;<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                \n
                              • Les convoyeurs ou les navettes, qui acheminent des produits jusqu\u2019au lieu de pr\u00e9paration des commandes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                L\u2019automatisation fluidifie les d\u00e9placements de produits tout en r\u00e9duisant le nombre de t\u00e2ches chronophages qui reposent sur les op\u00e9rateurs. <\/span>Les machines de conditionnement<\/span><\/b> r\u00e9duisent le temps consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019emballage tout en garantissant une ex\u00e9cution parfaite. <\/span>En consacrant moins de temps \u00e0 des t\u00e2ches p\u00e9nibles<\/span><\/b>, ces derniers encourent moins de risque de contracter des troubles musculosquelettiques.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                                L\u2019exploitation des <\/span>donn\u00e9es<\/span> logistiques et l\u2019IA pour viser l\u2019am\u00e9lioration continue<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

                                La gestion d\u2019entrep\u00f4t e-commerce est optimis\u00e9e par l\u2019analyse de donn\u00e9es collect\u00e9es tout au long de la cha\u00eene logistique. <\/span>Le big data, sp\u00e9cialis\u00e9 dans le traitement de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es<\/span><\/b> vari\u00e9es re\u00e7ues \u00e0 une grande fr\u00e9quence, permet de d\u00e9gager des analyses compl\u00e8tes et rapides<\/span>. Les donn\u00e9es sont collect\u00e9es via l\u2019IoT <\/span><\/b>(<\/span>Internet of Things<\/span><\/i>3<\/span>), des capteurs int\u00e9gr\u00e9s qui suivent les flux de marchandises, de v\u00e9hicules ou encore d\u2019appareils automatis\u00e9s. La blockchain est un mode de stockage des donn\u00e9es sous forme de blocs, qui transmet des informations rapidement et de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                                \u00ab\u2009<\/span>L\u2019exploitation des donn\u00e9es permet de prendre des d\u00e9cisions et d\u2019agir concr\u00e8tement. Cela implique une gouvernance rigoureuse pour mobiliser toutes les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles et d\u00e9finir ensemble un r\u00e9f\u00e9rentiel de processus \u00e0 impacts au service de nos clients.<\/span><\/i>\u2009\u00bb, explique Eddie Bonnal, Positive Impacts Digital-Data Director at ADEO Group.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                                L\u2019intelligence artificielle, aussi appel\u00e9e IA, vient am\u00e9liorer la gestion globale en permettant <\/span>de r\u00e9aliser des simulations, d\u2019anticiper gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive<\/span><\/b> et de personnaliser ses outils de pilotage. L\u2019IA s\u2019associe au Machine Learning (ML), qui tire de mani\u00e8re autonome des enseignements des donn\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer les processus petit \u00e0 petit. Enfin <\/span>l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative (GenAI) fait son entr\u00e9e dans la logistique <\/span><\/b>pour am\u00e9liorer les processus et soutenir les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

                                Pour mener une gestion logistique e-commerce efficace, il est essentiel de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie construite sur une organisation et des outils technologiques fiables.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                Quels sont les enjeux et op\u00e9rations cl\u00e9s de la logistique e-commerce\u2009?\u00a0 Le commerce en ligne soumet la logistique de l\u2019entreprise […]<\/p>\n","protected":false},"author":84,"featured_media":34698,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1427],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComment optimiser la logistique de votre entrep\u00f4t e-commerce ? - Manutan blog<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment optimiser la logistique de votre entrep\u00f4t e-commerce ? - Manutan blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quels sont les enjeux et op\u00e9rations cl\u00e9s de la logistique e-commerce\u2009?\u00a0 Le commerce en ligne soumet la logistique de l\u2019entreprise […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Manutan blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-14T15:34:06+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Karim Amada\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Karim Amada\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\"},\"author\":{\"name\":\"Karim Amada\",\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/#\/schema\/person\/2a608cb0d9cfcd6088a1c6ebc412e97e\"},\"headline\":\"Comment optimiser la logistique de votre entrep\u00f4t e-commerce ?\",\"datePublished\":\"2025-03-14T15:34:06+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-14T15:34:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\"},\"wordCount\":1128,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"G\u00e9n\u00e9ral\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\",\"url\":\"https:\/\/www.manutan.fr\/blog\/general\/logistique-e-commerce-specificites-operations-cles\/\",\"name\":\"Comment optimiser la logistique de votre entrep\u00f4t e-commerce ? 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